手机烫到手起泡！知名国产手机遭疯狂投诉，公司回应

今年1月1日

小米11手机正式发布

一上市就受到消费者的热捧

出现了一机难求的情况

有的米粉甚至加价购买

根据官方信息，小米11开售5分钟便卖出35万台，发售21天销量便突破了100万。2021年5月21日，小米手机官方微博宣布，小米11/11 Pro/11 Ultra系列全球销量突破300万台。官网显示，小米11最低价3769元，小米11 Pro 4499元起，小米11 Ultra 5499元起。

但不少消费者在购买了小米11后发现

手机在使用过程中出现了问题

⬇️⬇️⬇️

机身发热、主板损坏

Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等

今年4月，微博上也曾出现

“小米11 WiFi和热点打不开”的话题

此后热度持续走高

甚至还有多位网友爆料称

其在充电玩游戏时

因手机高温发热

手掌被低温烫伤长出水泡

对于用户遇到的这些问题

小米公司官方微博@小米服务那些事

8月6日发布公告称

可以进行退机或再次换机

这是小米自小米11系列发售以来

首次对手机软硬件故障问题

给出明确的退换货解决方案

已关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题。针对小米11及其系列产品出现的特殊情况，小米称将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决：出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机。

此前，6月17日，小米首次以官方名义对米11系列手机发热情况作出回应，小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡 @MIUI小凡在小米社区发表声明。金凡称，用户手机发热的反馈让他们感到很大压力，小米内部做了详细的分析，认为产生发热的主要原因包括高规格的硬件带来了更多功耗；第三方应用不断迭代更新，持续增加系统负载；充电功率的提升等。

金凡称，小米对游戏场景进行了重新设计，引入了智能稳帧技术以降低发热；对于一些非游戏场景，正在设计开发“均衡模式”，可以根据不同的应用，智能切换分辨率和刷新率，在对后台应用的管控上会更加严格，保证流畅的同时，提高手机的续航能力，减少异常发热的情况。金凡还表示，小米已经针对性成立了MIUI专项小组，每项改进都有专人去跟进执行。

雷军当时转发了金凡的声明并称，MIUI在迅速改进中，感谢大家关心。

但从后续发展看，小米方面并无更明确细化的改进措施落地。

界面新闻记者此前调查了解到，小米一直没有为米11系列的消费者故障机建立明确的换新机制：售后换新动作零散，有些故障机主能换成功，有些不能，一位机主跟小米方面反复折腾几次，最终换新成功。

然而换新成功并不意味着一劳永逸，记者6月中旬接触了一位消费者，他购买的小米11出现了主板发热和WiFi不能使用的情况，该用户换新之后，手机再次出现故障，他联系小米客服时，小米客服给出的回应是：最近接到的通知，小米11超过15天购买时间就不能换新了。这位消费者向记者透露，在4月左右如果消费者集中投诉手机故障，小米方面会进行换新，但时间来到6月，大部分有同样问题的用户就只能最多更换主板，无法进行手机换新。

南都记者在黑猫投诉网站看到，目前已经有超过7800条针对小米11的投诉案例，而投诉原因大都是上述的机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等问题。

如网友“小畅筱畅_600”表示，其是在今年3月在小米之家入手的小米11，“用了一个月就出现卡死机重启现象，之后越来越严重，卡死重启闪退断网不能连无线，最近拿去维修，通知是手机主板问题，只能换主板进行维修。”

此外

在雷军置顶的微博下方评论

出现大量有关小米11

质量问题的评论

8月10日晚间，小米集团创始人兼CEO雷军将召开“年度演讲”，小米MIX 4将在年度演讲上正式发布。而在雷军的年度演讲预热微博之下，充斥着网友关于米11机身发热、WIFI问题、MIUI 12.5的吐槽评论。

你们有没有用过这款手机？

来评论区说说用户体验呗~

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来源：南方都市报

编辑：王人望  校对：周泉

责编：赵爽子  监制：应继永

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